TechCrunch: Meta lansira AI poslovnog agenta na WhatsApp-u i Instagramu globalno

Meta je globalno lansirala Meta Business Agent na WhatsApp Business-u i Instagram DMs-u, nakon skoro dve godine ograničenog testiranja na tržištima Indije i Meksika. Agent može da odgovara na pitanja klijenata, preporučuje proizvode, zakazuje termine, kvalifikuje prodajne leadove i prosleđuje složene upite ljudskim agentima. Predstojeće integracije uključuju Shopify, Zendesk i Shopee.

Model naplate označava promenu u poslovnoj monetizaciji WhatsApp-a: agent je uključen u WhatsApp Business Premium pretplatne planove, dok velika preduzeća plaćaju prema obimu tokena, a ne po fiksnoj ceni. To je u skladu sa načinom na koji su danas cenovana većina enterprise AI alata.

Za product manager-e, ovo menja prirodu komunikacionih kanala. WhatsApp je istorijski bio alat za komunikaciju jedan na jedan; sada funkcioniše više kao radno softversko rešenje, gde agent posreduje u interakcijama sa milionima klijenata. Timovi koji rade na korisničkoj podršci, e-commerce-u ili automatizaciji prodaje treba da uvrste ovaj kanal u roadmape — i kao distributivnu tačku i kao benchmark za ono što će korisnici očekivati od AI-posredovanih interakcija unapred.

Ovaj potez ilustruje i širi obrazac: platforme koje su počele kao komunikacioni alati dodaju agentne slojeve i postaju radne platforme. Prelaz sa naplate po mestu na naplatu po tokenu signalizuje da će modeli troškova za produktne timove sve više zavisiti od obima upita i složenosti razgovora.