Чек-лист tree testing: до, во время и после исследования
Этот чек-лист покрывает полный цикл tree testing — от подготовки навигационной иерархии и написания задач до анализа результатов и рекомендаций по изменению структуры.
До исследования
- Экспортируйте предложенную навигационную иерархию в список с отступами или таблицу (каждый уровень в отдельном столбце)
- Убедитесь, что дерево включает все уровни вплоть до расположения тестируемых элементов — без пропущенных подкатегорий
- Напишите 8-12 сценариев задач, описывающих реалистичную потребность пользователя без использования названий категорий
- Попросите человека, не знакомого с деревом, проверить задачи на случайное использование слов из названий
- Определите правильное расположение для каждой задачи в дереве
- Включите одну простую разогревочную задачу первой
- Выберите модерируемый (качественный) или немодерируемый (количественный) подход исходя из цели
- Настройте исследование в инструменте (Treejack, Maze, UserZoom, UX Metrics или Lyssna)
- Включите рандомизацию порядка задач (кроме разогревочной)
- При сравнении двух деревьев настройте between-subjects дизайн (каждый участник видит только одно дерево)
- Проведите пилот с 2-3 внутренними участниками; исправьте неоднозначные задачи, отсутствующие категории и «утечку» названий
Во время исследования
- Для немодерируемого: распространите ссылку и отслеживайте процент завершения
- Для модерируемого: проводите сессии, задавайте уточняющие вопросы при неправильных выборах («Что вы ожидали здесь найти?»)
- Если ранние участники сообщают о непонятной задаче — приостановите, исправьте формулировку, перезапустите сбор данных
После исследования
- Изучите success rate, прямой success rate, правильность первого клика и среднее время по каждой задаче
- Отметьте задачи с успехом ниже 70% или прямолинейностью ниже 50% как проблемные
- Проанализируйте данные о путях для проваленных задач: какие неправильные категории притягивали больше всего кликов?
- Выявите паттерны: одни и те же категории создают проблемы в нескольких задачах?
- Классифицируйте каждую проблему: именование (название вводит в заблуждение), группировка (контент в неправильной родительской категории) или глубина (контент слишком глубоко)
- Напишите отчёт с приоритизированными проблемами и конкретными рекомендациями (переименовать, перегруппировать, уплостить)
- Запланируйте повторный tree testing для проверки улучшений
- Поделитесь отчётом со стейкхолдерами, включая и проблемы, и хорошо работающие категории