Чек-лист UX-опроса: до, во время и после сбора данных
Этот чек-лист охватывает полный цикл опроса — от дизайна вопросов через анализ до отчётности. Фаза «До» требует наибольших усилий, особенно пилотное тестирование: пилот с пятью людьми выявляет проблемы, которые иначе испортили бы сотни реальных ответов.
До опроса
- Сформулировать исследовательские вопросы и решения, которые они поддерживают
- Создать таблицу соответствия «вопрос анкеты — исследовательский вопрос»
- Выбрать тип для каждого вопроса (выбор одного варианта, Ликерт, множественный выбор, открытый)
- Написать вопросы по пяти принципам: нейтральность, конкретность, единственность, возможность ответить, ясность
- Включить стандартизированные инструменты (NPS, SUS, CSAT) там, где применимо
- Написать вступительный текст (цель, примерное время, использование данных)
- Настроить разветвляющую логику и правила пропуска
- Рандомизировать варианты ответа для вопросов с множественным выбором
- Добавить индикатор прогресса
- Провести пилотный тест с 5–10 людьми с использованием когнитивных интервью
- Исправить все проблемы, выявленные в пилоте
- Рассчитать целевой размер выборки и спланировать распространение
Во время опроса
- Запустить опрос по запланированным каналам
- Ежедневно отслеживать процент завершений — разобраться в причинах, если ниже 50%
- Проверить первую партию ответов на технические проблемы (сломанная логика, проблемы с отображением)
- Отправить напоминание, если поступление ответов остановилось ниже целевого показателя
После опроса
- Очистить данные: удалить «строчников», «скороходов» и спам
- Рассчитать распределения ответов, средние значения и стандартные отклонения для закрытых вопросов
- Сделать кросс-табуляцию по сегментам и провести тесты значимости
- Закодировать открытые ответы по темам (вручную или с помощью AI)
- Написать отчёт, используя фрейм «Что / И что / Что теперь» для каждой находки
- Включить раздел об ограничениях (предвзятость ответов, пробелы в выборке)
- Приоритизировать рекомендуемые действия по степени влияния
- Поделиться отчётом со стейкхолдерами и согласовать следующие шаги