UX anketa čeklista: pre, tokom i posle prikupljanja podataka
Ova čeklista pokriva ceo ciklus ankete — od dizajniranja pitanja do analize i izveštavanja. Faza “Pre” zahteva najviše truda, posebno pilot testiranje: pilot sa pet osoba hvata probleme koji bi inače pokvarili stotine stvarnih odgovora.
Pre ankete
- Definišite istraživačka pitanja i odluke koje podržavaju
- Napravite tabelu mapiranja pitanja na istraživačka pitanja
- Odaberite tipove pitanja za svako pitanje (jedan izbor, Likert, više izbora, otvoreno)
- Napišite pitanja prateći pet principa: neutralnost, specifičnost, singularnost, mogućnost odgovora, jasnoća
- Uključite standardizovane instrumente (NPS, SUS, CSAT) gde je primenljivo
- Napišite uvodni tekst (svrha, procena vremena, upotreba podataka)
- Postavite logiku grananja i obrasce preskakanja
- Randomizirajte opcije odgovora za pitanja višestrukog izbora
- Dodajte indikator napretka
- Sprovedite pilot test sa 5-10 osoba koristeći kognitivne intervjue
- Ispravite sve probleme pronađene u pilotu
- Izračunajte ciljnu veličinu uzorka i planirajte distribuciju
Tokom ankete
- Pokrenite na planiranim kanalima distribucije
- Pratite stopu popunjavanja svakodnevno — istražite ako je ispod 50%
- Proverite tehničke probleme (pokvarena logika, problemi sa prikazom) u prvoj grupi odgovora
- Pošaljite podsetnik ako odgovori stagniraju ispod cilja
Posle ankete
- Očistite podatke: uklonite straightlinere, spidere i spam
- Izračunajte distribucije odgovora, srednje vrednosti i standardne devijacije za pitanja zatvorenog tipa
- Unakrsno tabelirajte po segmentima i sprovedite testove značajnosti
- Kodirajte otvorene odgovore u teme (ručno ili uz AI)
- Napišite izveštaj koristeći “Šta / I šta / Šta sada” za svaki nalaz
- Uključite odeljak o ograničenjima (pristrasnost odgovora, nedostaci uzorka)
- Prioritizujte preporučene akcije prema uticaju
- Podelite izveštaj sa akterima i dogovorite se o sledećim koracima