Чек-лист по модели Кано: выбор фич, поле и анализ
Этот чек-лист покрывает полный цикл модели Кано — от выбора фич и сегментов до перевода категорий в роадмап-действия. Подходит для разовой приоритизации и как опора для регулярного квартального обновления.
До исследования
- Выберите 8–15 кандидатов фич, чьё отсутствие или наличие пользователь действительно заметит
- Подтвердите со стейкхолдерами, что результат Кано повлияет на реальное решение
- Определите клиентские сегменты для исследования с целью 100–200 респондентов на сегмент
- Напишите функциональные и дисфункциональные пары вопросов для каждой фичи
- Добавьте шкалу важности 1–9 после каждой пары
- Прокатайте опрос на 5 коллегах и перепишите всё запутанное
- Выберите опросную платформу (Conjointly, Qualtrics, Survalyzer, CraftUp, Excel Folding Burritos)
Во время исследования
- Поле 1–2 недели, мониторинг completion rate по сегменту, не только общего
- Следите за высоким процентом Questionable ответов (сигнал неясной формулировки — правьте и перезапускайте)
- Исключайте straight-lining и speeders из набора данных
- Отслеживайте распределение ответов по фиче по мере поступления данных
После исследования
- Запустите discrete-анализ: классифицируйте каждого респондента, подсчитайте по фиче, выберите доминирующую категорию
- Для исследований 200+ респондентов запустите continuous-анализ (scatter plot Functional vs Dysfunctional)
- Посчитайте среднюю оценку важности на фичу
- Сгруппируйте фичи в action buckets: строить, дифференциатор, отложить, вырезать
- Помечайте фичи, где доминирующая категория в пределах 10 п.п. от runner-up
- Сравните сегменты и подсветьте крупнейшие расхождения
- Запланируйте 5–8 follow-up интервью с респондентами из расходящихся сегментов
- Напишите отчёт, начав с решения и приоритетного списка, а не с описания метода
- Запланируйте обновление Кано через 6–12 месяцев для каждой фичи, набравшей Attractive