Чек-лист карты пути клиента: до, во время и после воркшопа

Этот чек-лист покрывает три фазы картирования пути клиента: подготовку (определение скоупа и синтез данных), сам воркшоп по картированию и последующие шаги, которые превращают карту в действия. Используйте его, чтобы ничего не потерялось между исследованием и решениями.

До картирования

Скоуп определён: одна персона, один путь, чёткие начало и конец
Качественное исследование проведено (5+ интервью, записи дневников или контекстные наблюдения)
Количественные данные собраны, где доступны (метрики воронки, NPS по этапам, категории тикетов поддержки)
Данные исследований размечены по этапу пути, точке контакта и эмоции
Этапы пути составлены в черновике (4-7 этапов, валидированы по формулировкам пользователей)
Воркшоп запланирован с кросс-функциональными участниками (4-10 человек)
Материалы подготовлены: пустой шаблон карты, саммари данных исследований, стикеры или цифровые инструменты
Роли на воркшопе распределены: ведущий, конспектировщик, таймкипер

Во время воркшопа по картированию

Картирование предположений проведено первым — каждый участник нарисовал свою версию индивидуально
Данные исследований наложены на предположения — пробелы и коррекции выявлены
Действия, точки контакта и каналы задокументированы для каждого этапа
Эмоциональные состояния добавлены с подтверждающими цитатами из исследований
Болевые точки отмечены с индикаторами серьёзности и частоты
Болевые точки приоритизированы через голосование или ранжирование
Зоны возможностей определены для топ-3-5 болевых точек
Разногласия между отделами задокументированы как дизайн-напряжения

После картирования

Финальная карта оформлена в чистом, удобном для распространения формате
Приоритетные болевые точки обобщены с доказательствами и рекомендуемыми действиями
Карта распространена среди всех стейкхолдеров и размещена в командном пространстве
Дизайн-брифы или элементы бэклога созданы для приоритетных болевых точек
Карта включена в ближайшее планирование спринта или дизайн-ревью
Установлен ритм пересмотра: обновление после крупных релизов или новых исследований
Карта чётко датирована, чтобы любой зритель знал, когда она была актуализирована в последний раз