Kontrolna lista za mapu putanje: pre, tokom i posle radionice
Ova kontrolna lista pokriva tri faze mapiranja putanje korisnika: pripremu (definisanje opsega i sinteza podataka), samu radionicu mapiranja i naknadne korake koji pretvaraju mapu u akciju. Koristite je da ništa ne propadne između istraživanja i odluka.
Pre mapiranja
- Opseg definisan: jedna persona, jedna putanja, jasne početna i krajnja tačka
- Kvalitativno istraživanje sprovedeno (5+ intervjua, dnevničkih zapisa ili kontekstualnih posmatranja)
- Kvantitativni podaci prikupljeni gde su dostupni (metrike levka, NPS po fazi, kategorije tiketa podrške)
- Istraživački podaci označeni po fazi putanje, tački kontakta i emociji
- Faze putanje nacrtane (4-7 faza, validirane prema formulacijama korisnika)
- Radionica zakazana sa međufunkcionalnim učesnicima (4-10 ljudi)
- Materijali pripremljeni: prazan šablon mape, rezimei istraživačkih podataka, lepljive beleške ili digitalni alati
- Uloge na radionici dodeljene: voditelj, beležničar, merilac vremena
Tokom radionice mapiranja
- Mapiranje pretpostavki sprovedeno prvo — svaki učesnik nacrtao svoju verziju individualno
- Istraživački podaci naneti na pretpostavke — praznine i korekcije identifikovane
- Akcije, tačke kontakta i kanali dokumentovani za svaku fazu
- Emocionalna stanja dodata sa potkrepljujućim citatima iz istraživanja
- Bolne tačke označene sa indikatorima ozbiljnosti i frekvencije
- Bolne tačke prioritizovane kroz glasanje ili rangiranje
- Zone mogućnosti identifikovane za top 3-5 bolnih tačaka
- Neslaganja između odeljenja dokumentovana kao dizajnerske tenzije
Posle mapiranja
- Finalna mapa dizajnirana u čistom formatu pogodnom za deljenje
- Prioritetne bolne tačke sumirane sa dokazima i preporučenim akcijama
- Mapa distribuirana svim zainteresovanim stranama i postavljena u timski prostor
- Dizajn brifovi ili stavke bekloga kreirani za prioritetne bolne tačke
- Mapa referisana u predstojećem planiranju sprinta ili dizajn reviji
- Ritam pregledanja postavljen: ažuriranje posle velikih izdanja ili novih istraživanja
- Mapa jasno datirana da svako ko je vidi zna kada je poslednji put validirana