Чеклист глубинного интервью: до, во время и после сессии
Практический чеклист для проведения глубинных интервью. Используйте его, чтобы ничего не упустить — от подготовки исследования до синтеза результатов.
До исследования
- Цель исследования сформулирована как 1–3 конкретных вопроса, на которые нужно ответить
- Стейкхолдеры согласовали цель исследования
- Критерии скрининга определены через поведенческие признаки (не только демографию)
- Участники рекрутированы: 5–8 на сегмент, с запасом 20–30% на неявки
- Вознаграждение утверждено: сумма, способ и сроки выплаты
- Гайд интервью написан: разогрев → контекст → основная часть → завершение
- Проведено хотя бы одно пилотное интервью, гайд скорректирован по результатам
- Настройка записи проверена: основной инструмент (Zoom, Google Meet) и резервный (телефон)
- Инструмент транскрипции готов (Otter.ai, Dovetail или Rev)
- Приглашения в календарь отправлены с деталями сессии, информацией о согласии и инструкцией по подключению
Во время каждого интервью
- Запись начата после получения устного согласия участника
- Разогрев проведён: участник расслаблен, контакт установлен
- Все вопросы задаются в открытой форме — без наводящих вопросов, без гипотетических
- Участник говорит 70–80% времени
- Уточняющие пробы используются, когда участник отвечает коротко или поверхностно
- Ключевые моменты отмечены: неожиданности, эмоции, противоречия, истории
- Паузы используются как инструмент — не менее 5 секунд до ответа
- Вопрос «Есть ли что-то, о чём я должен был спросить?» задан в конце
- Участнику сообщены дальнейшие шаги (сроки, как будут использованы результаты)
После каждого интервью
- Заметки дебрифа написаны в течение 15 минут после сессии
- Топ-3 неожиданных наблюдений зафиксированы
- Транскрипт запрошен или AI-транскрипция проверена на точность
- Формирующиеся темы отмечены (начиная с 3-го интервью)
- Предыдущие заметки дебрифов просмотрены для поиска кросс-интервьюных паттернов
После всех интервью
- Все транскрипты закодированы: повторяющиеся темы, противоречия и эмоциональные моменты отмечены
- Построена диаграмма сходства: коды сгруппированы в темы, темы — в инсайты
- Каждый инсайт сформулирован как наблюдение + следствие (не просто цитата)
- Отобраны 5–8 показательных цитат для подтверждения каждого инсайта
- Противоречия между участниками зафиксированы и объяснены
- Рекомендации написаны: конкретные, действенные, приоритизированные
- Отчёт или презентация созданы — начинаются с инсайтов, а не с описания процесса
- Результаты представлены стейкхолдерам
- Сырые данные (транскрипты, записи, заметки) сохранены в надёжном месте