Чек-лист JTBD-интервью по Christensen: до, во время и после
Этот чек-лист охватывает полный процесс JTBD-интервью по Кристенсену — от формирования гипотезы job через наблюдение, интервью с тремя группами участников и синтез результатов в определения jobs. Используйте его вместе с полным руководством для контекста по каждому шагу.
До
- Сформулировать гипотезу job как высказывание о прогрессе: «Когда [обстоятельство], помоги мне [прогресс], чтобы я мог [результат]»
- Записать предполагаемые функциональное, эмоциональное и социальное измерения
- Определить предполагаемое конкурентное окружение (по job, не по категории)
- Просканировать отзывы, тикеты поддержки и форумы на предмет сигналов job (используя AI-промпт 1)
- Спланировать наблюдение: где и когда возникает обстоятельство? Можно ли присутствовать?
- Набрать 10-15 участников из трёх групп: активные пользователи, отвалившиеся, ненаниматели
- Отбирать по обстоятельствам, не по демографии
- Подготовить гайд интервью с открытием через обстоятельство, зондированием измерений и вопросами о конкурентах
- Запланировать сессии (45-60 мин) и настроить запись
Во время
- Провести фазу наблюдения (если возможно): записать кто, когда, где, что, что удивило
- Начинать каждое интервью с обстоятельства: «Расскажите о последнем разе, когда вам нужно было [прогресс]»
- Исследовать все три измерения для каждого обнаруженного job (функциональное, эмоциональное, социальное)
- Картировать конкурентное окружение: «До этого продукта, как вы справлялись?»
- Для отвалившихся: исследовать разрыв Большой найм / Малый найм
- Для ненанимателей: исследовать барьеры для найма любого решения
- Записывать всё; делать заметки о тоне, паузах и неожиданностях
- Дебрифинг после каждой сессии: записать главный инсайт, главный сюрприз и открытые вопросы
После
- Разметить каждый транскрипт по измерениям и временной шкале (используя AI-промпт 2)
- Кластеризовать участников по сходству обстоятельств
- Написать консолидированные определения job для каждого кластера (используя AI-промпт 3)
- Валидировать определения на всех транскриптах (используя AI-промпт 4)
- Картировать конкурентное окружение по job
- Задокументировать барьеры ненанимания и разрывы Большой / Малый найм
- Перевести результаты в инновационные решения: поддерживающие vs подрывные возможности
- Презентовать результаты с дословными цитатами и описаниями обстоятельств, не с демографическими профилями