Kontrolna lista za JTBD intervju po Christensenu: pre, tokom i posle
Ova kontrolna lista pokriva kompletan proces JTBD intervjua po Christensenu — od formiranja hipoteze job-a kroz posmatranje, intervjuisanje tri grupe učesnika i sintezu nalaza u definicije jobs-a. Koristite je zajedno sa kompletnim vodičem za kontekst svakog koraka.
Pre
- Definisati početnu hipotezu job-a kao iskaz o napretku: „Kada [okolnost], pomozi mi da [napredak], kako bih mogao [rezultat]”
- Zapisati pretpostavljene funkcionalnu, emocionalnu i socijalnu dimenziju
- Identifikovati pretpostavljeno konkurentsko okruženje (po job-u, ne po kategoriji)
- Skenirati recenzije, tikete podrške i forume za signale job-a (koristeći AI prompt 1)
- Planirati posmatranje: gde i kada okolnost nastaje? Da li možete biti prisutni?
- Regrutovati 10-15 učesnika iz tri grupe: aktivni korisnici, odustali, ne-angažovači
- Filtrirati po okolnostima, ne po demografiji
- Pripremiti vodič za intervju sa otvaranjem kroz okolnost, ispitivanjem dimenzija i pitanjima o konkurentima
- Zakazati sesije (45-60 min) i podesiti snimanje
Tokom
- Sprovesti fazu posmatranja (ako je izvodljivo): zabeležiti ko, kada, gde, šta, šta je iznenadilo
- Svaki intervju početi sa okolnostima: „Ispričajte mi o poslednjem putu kada vam je bilo potrebno [napredak]”
- Ispitati sve tri dimenzije za svaki otkriveni job (funkcionalna, emocionalna, socijalna)
- Mapirati konkurentsko okruženje: „Pre ovog proizvoda, kako ste se nosili sa tim?”
- Za odustale: istražiti jaz Veliki/Mali angažman
- Za ne-angažovače: istražiti prepreke za angažovanje bilo kog rešenja
- Snimati sve; beležiti ton, pauze i iznenađenja
- Debrifing posle svake sesije: zapisati glavni uvid, glavno iznenađenje i otvorena pitanja
Posle
- Kodirati svaki transkript po dimenzijama i vremenskoj liniji (koristeći AI prompt 2)
- Klasterizovati učesnike po sličnosti okolnosti
- Napisati konsolidovane definicije job-a za svaki klaster (koristeći AI prompt 3)
- Validirati definicije na svim transkriptima (koristeći AI prompt 4)
- Mapirati konkurentsko okruženje po job-u
- Dokumentovati prepreke ne-angažovanja i jazove Veliki/Mali angažman
- Prevesti nalaze u inovacione odluke: održive vs podrživačke (disruptivne) prilike
- Prezentovati nalaze sa doslovnim citatima i opisima okolnosti, ne sa demografskim profilima