Чек-лист UX-аналитики: до, во время и после анализа

Этот чек-лист охватывает полный цикл аналитического ревью. Аналитик может применять его и для фокусного погружения (конкретная воронка или фича), и для широкого ревью здоровья продукта.

До анализа

Сформулировать конкретные вопросы, на которые должен ответить анализ
Определить временной период и интересующие сегменты пользователей
Проверить работоспособность трекинга: проверить live-стрим событий, убедиться в корректности последовательностей событий воронки
Зафиксировать базовые метрики для сравнения

В процессе анализа

Построить воронки для критических пользовательских сценариев и изучить их
Выполнить path analysis / визуализацию кликстрима для ключевых сценариев
Сегментировать все метрики по типу устройства, стажу пользователя, тарифному плану, географии и источнику привлечения
Проверить аномалии и сопоставить их с журналом релизов и маркетинговым календарём
Найти неиспользуемые или малоиспользуемые фичи
Сравнить текущие метрики с базовыми значениями и бенчмарками

После анализа

Оформить находки по структуре «Что / И что с того / Что делать» для каждого инсайта
Сгенерировать гипотезы для неожиданных находок — не утверждать причинно-следственную связь только на основе данных аналитики
Рекомендовать качественные методы проверки (юзабилити-тесты, интервью, опросы) для каждой значимой гипотезы
Расставить приоритеты рекомендаций по бизнес-эффекту (затронутые пользователи × разрыв метрики)
Настроить dashboards и алерты для постоянного мониторинга
Запланировать дату следующего глубокого аналитического ревью