Эти четыре промпта покрывают этапы картирования пути клиента, где AI приносит наибольшую пользу: извлечение структурированных данных из транскриптов интервью, создание черновика контента карты по каждому этапу, приоритизация болевых точек в рабочую матрицу и подготовка повестки воркшопа. Каждый промпт спроектирован для создания вывода, который исследователь проверяет и дорабатывает — не готового артефакта.
Извлечение данных из исследований для карты пути
Я провёл(а) [N] пользовательских интервью об опыте [тип пути] с [продукт/сервис]. Ниже транскрипты или ключевые фрагменты.
[Вставьте транскрипты или фрагменты, помеченные Участник 1, Участник 2 и т.д.]
Извлеки данные для карты пути клиента:
1. Предложи 4-7 этапов пути на основе того, как участники описывали свой опыт (используй их формулировки, не бизнес-термины)
2. Для каждого этапа укажи:
- Действия: что пользователи делают на этом этапе
- Точки контакта: где происходит взаимодействие (сайт, приложение, email, телефон, лично)
- Мысли: о чём думают пользователи (прямые цитаты, где возможно)
- Эмоции: позитивные, нейтральные или негативные, с подтверждением
- Болевые точки: конкретные моменты трения, замешательства или неудачи
3. Для каждой болевой точки отметь: сколько участников её упомянули и насколько она серьёзна (блокирует прогресс vs. вызывает раздражение)
4. Отметь этапы, по которым недостаточно данных для заполнения карты
Формат: таблица со столбцами: Этап | Действие | Точка контакта | Мысль | Эмоция | Болевая точкаСоздание черновика контента карты пути
На основе следующих данных для карты пути создай черновик контента для каждой ячейки карты.
Путь: [опиши картируемый путь]
Персона: [опиши тип пользователя]
Этапы: [перечисли этапы]
Данные: [вставь извлечённые данные из промпта 1 или собственный анализ]
Для каждого этапа напиши:
1. Действия пользователя (2-3 пункта, от лица пользователя: «Я ищу...», «Я пытаюсь...»)
2. Точки контакта (перечисли каждый канал/инструмент)
3. Мысли пользователя (1-2 предложения, передающие внутренний монолог, на основе цитат из интервью)
4. Эмоциональное состояние (одно слово + одно предложение с объяснением причины)
5. Болевые точки (конкретные, основанные на данных, с цитатой, если есть)
6. Возможности (1-2 идеи, как улучшить этот этап)
Правила:
- Пиши с перспективы пользователя, не компании
- Используй простой язык, не технический жаргон
- Болевые точки должны быть основаны на данных исследований — не придумывай проблемыМатрица приоритизации болевых точек
Вот список болевых точек, выявленных при картировании пути для [продукт/сервис]:
[Вставь список болевых точек с: описанием, этапом пути, количеством упомянувших пользователей, уровнем серьёзности]
Создай матрицу приоритизации:
1. Оцени каждую болевую точку по двум осям: Влияние на пользователя (1-5) и Влияние на бизнес (1-5)
- Влияние на пользователя: насколько это влияет на выполнение задачи, удовлетворённость или удержание
- Влияние на бизнес: насколько это влияет на конверсию, выручку, стоимость поддержки или отток
2. Категоризируй каждую болевую точку: Quick Win (высокое влияние, низкие усилия), Стратегический приоритет (высокое влияние, высокие усилия), Мониторинг (низкое влияние) или Деприоритизировать (низкое влияние, высокие усилия)
3. Для топ-5 болевых точек предложи дизайн-гипотезу в одно предложение: «Если мы [изменение], то [результат для пользователя], потому что [доказательство из исследования]»
4. Отметь болевые точки, которые встречаются на нескольких этапах — они могут указывать на системные проблемы, а не на проблемы конкретного этапаПодготовка воркшопа
Я провожу воркшоп по картированию пути клиента с [N] участниками для [продукт/сервис].
Контекст:
- Картируемый путь: [опиши]
- Персона: [кто пользователь]
- Доступные исследования: [какие данные есть — интервью, аналитика, тикеты поддержки]
- Продолжительность воркшопа: [2-4 часа]
- Формат: [очно / удалённо через Zoom+Miro]
Спроектируй повестку воркшопа:
1. Введение (10 мин): что такое карта пути, зачем мы это делаем, правила работы
2. Картирование предположений (20 мин): каждый участник индивидуально рисует свою версию пути до того, как увидит данные исследований
3. Показ данных исследований (20 мин): представь реальные находки по этапам, сравнивая с предположениями
4. Совместное картирование (60-90 мин): команда вместе заполняет карту — действия, точки контакта, эмоции, болевые точки — с данными исследований как основным источником
5. Голосование и приоритизация болевых точек (20 мин): точечное голосование или принудительное ранжирование
6. Мозговой штурм по возможностям (20 мин): для топ-3 болевых точек — что мы можем сделать?
7. Закрытие и следующие шаги (10 мин)
Включи рекомендации для ведущего по каждой секции, необходимые материалы и как работать с разногласиями между отделами по ответственности за болевые точки.