Ova četiri prompta pokrivaju faze mapiranja putanje korisnika u kojima AI pruža najveću vrednost: ekstrakciju strukturiranih podataka iz transkripata intervjua, kreiranje nacrta sadržaja mape za svaku fazu, prioritizaciju bolnih tačaka u radnu matricu i pripremu agende radionice. Svaki prompt je dizajniran da proizvede izlaz koji istraživač pregleda i dorađuje — ne gotov artefakt.
Ekstrakcija istraživačkih podataka za mapu putanje
Sproveo/la sam [N] korisničkih intervjua o iskustvu [tip putanje] sa [proizvod/usluga]. Ispod su transkripti ili ključni fragmenti.
[Nalepite transkripte ili fragmente, označene Učesnik 1, Učesnik 2, itd.]
Ekstrahuj podatke za mapiranje putanje korisnika:
1. Predloži 4-7 faza putanje na osnovu toga kako su učesnici opisali svoje iskustvo (koristi njihove formulacije, ne poslovne termine)
2. Za svaku fazu navedi:
- Akcije: šta korisnici rade u ovoj fazi
- Tačke kontakta: gde se interakcija dešava (sajt, aplikacija, email, telefon, uživo)
- Misli: o čemu korisnici razmišljaju (direktni citati gde je moguće)
- Emocije: pozitivne, neutralne ili negativne, sa dokazom
- Bolne tačke: konkretni trenuci trenja, zbunjenosti ili neuspeha
3. Za svaku bolnu tačku zabeleži: koliko učesnika ju je pomenulo i koliko je ozbiljna (blokira napredak vs. izaziva iritaciju)
4. Označi faze za koje nemaš dovoljno podataka da popuniš mapu
Format: tabela sa kolonama: Faza | Akcija | Tačka kontakta | Misao | Emocija | Bolna tačkaKreiranje nacrta sadržaja mape putanje
Na osnovu sledećih podataka za mapiranje putanje kreiraj nacrt sadržaja za svaku ćeliju mape.
Putanja: [opiši putanju koja se mapira]
Persona: [opiši tip korisnika]
Faze: [navedi faze]
Podaci: [nalepi ekstrahovane podatke iz prompta 1 ili sopstvenu analizu]
Za svaku fazu napiši:
1. Akcije korisnika (2-3 stavke, iz perspektive korisnika: „Tražim...", „Pokušavam da...")
2. Tačke kontakta (navedi svaki kanal/alat)
3. Misli korisnika (1-2 rečenice koje prenose unutrašnji monolog, na osnovu citata iz intervjua)
4. Emocionalno stanje (jedna reč + jedna rečenica sa objašnjenjem razloga)
5. Bolne tačke (konkretne, zasnovane na podacima, sa citatom ako postoji)
6. Mogućnosti (1-2 ideje kako poboljšati ovu fazu)
Pravila:
- Piši iz perspektive korisnika, ne kompanije
- Koristi jednostavan jezik, ne tehnički žargon
- Bolne tačke moraju biti zasnovane na istraživačkim podacima — ne izmišljaj problemeMatrica prioritizacije bolnih tačaka
Evo liste bolnih tačaka identifikovanih tokom mapiranja putanje za [proizvod/usluga]:
[Nalepi listu bolnih tačaka sa: opisom, fazom putanje, brojem korisnika koji su je pomenuli, nivoom ozbiljnosti]
Kreiraj matricu prioritizacije:
1. Oceni svaku bolnu tačku po dve ose: Uticaj na korisnika (1-5) i Uticaj na poslovanje (1-5)
- Uticaj na korisnika: koliko utiče na izvršavanje zadatka, zadovoljstvo ili zadržavanje
- Uticaj na poslovanje: koliko utiče na konverziju, prihod, trošak podrške ili odliv
2. Kategorizuj svaku bolnu tačku: Quick Win (visok uticaj, nizak napor), Strateški prioritet (visok uticaj, visok napor), Monitoring (nizak uticaj) ili Deprioritizuj (nizak uticaj, visok napor)
3. Za top 5 bolnih tačaka predloži dizajn hipotezu u jednoj rečenici: „Ako [promenimo], onda [rezultat za korisnika], jer [dokaz iz istraživanja]"
4. Zabeleži bolne tačke koje se pojavljuju u više faza — one mogu ukazivati na sistemske probleme, a ne na probleme specifične za fazuPriprema radionice
Vodim radionicu mapiranja putanje korisnika sa [N] učesnika za [proizvod/usluga].
Kontekst:
- Putanja koja se mapira: [opiši]
- Persona: [ko je korisnik]
- Dostupna istraživanja: [koji podaci postoje — intervjui, analitika, tiketi podrške]
- Trajanje radionice: [2-4 sata]
- Format: [uživo / daljinski preko Zoom+Miro]
Dizajniraj agendu radionice:
1. Uvod (10 min): šta je mapiranje putanje, zašto to radimo, pravila rada
2. Mapiranje pretpostavki (20 min): svaki učesnik individualno crta svoju verziju putanje pre nego što vidi podatke istraživanja
3. Prezentacija istraživačkih podataka (20 min): predstavi stvarne nalaze po fazama, upoređujući sa pretpostavkama
4. Kolaborativno mapiranje (60-90 min): tim zajedno popunjava mapu — akcije, tačke kontakta, emocije, bolne tačke — sa istraživačkim podacima kao primarnim izvorom
5. Glasanje i prioritizacija bolnih tačaka (20 min): glasanje tačkicama ili prisilno rangiranje
6. Brainstorming mogućnosti (20 min): za top 3 bolne tačke — šta možemo da uradimo?
7. Zatvaranje i sledeći koraci (10 min)
Uključi savete za facilitatora za svaku sekciju, potrebne materijale i kako rešavati neslaganja između odeljenja oko odgovornosti za bolne tačke.