Чек-лист немодерируемого юзабилити-тестирования: до, во время и после исследования

Этот чек-лист охватывает полный процесс немодерируемого юзабилити-тестирования — от подготовки до отчётности. Уделите особое внимание шагу с пилотом и проверкам качества данных: пропуск любого из них — самая частая причина, по которой данные немодерируемого теста оказываются непригодными.

До исследования

Определить 3-5 задач, охватывающих наиболее критичные пользовательские сценарии
Написать инструкции к задачам простым языком — самодостаточные, без терминологии интерфейса, без неоднозначности
Определить критерии успеха для каждой задачи (конкретный экран, URL или действие, которое инструмент может зафиксировать)
Установить бенчмарки: какие completion rate, time-on-task и оценки SEQ считаются прошедшим/не прошедшим
Настроить исследование в инструменте тестирования (Maze, UserTesting, Lyssna, UXtweak)
Добавить вопросы после каждой задачи (как минимум SEQ) и опросник после исследования (SUS)
При необходимости задать требования к устройству, браузеру и языку
Провести пилот с 3-5 участниками — исправить формулировки задач, пути в прототипе и настройки инструмента
Рекрутировать 30-50 участников из целевой аудитории (рекрутировать на 15-20% больше)

Во время исследования

Отслеживать первые 5-10 завершённых сессий на качество (отмечать подозрительные)
Проверять, что критерии успеха корректно срабатывают при правильном выполнении задач
Удалять некачественные сессии в реальном времени и рекрутировать замену
Следить за показателем отсева — если более 30% бросают исследование, оно может быть слишком длинным или непонятным

После исследования

Удалить незавершённые и некачественные сессии из датасета
Рассчитать completion rates, медианное time-on-task и средние SEQ по каждой задаче
Сгенерировать визуализации click paths и тепловые карты для провальных задач
Закодировать открытые ответы по темам с подсчётом частоты
Рассчитать общий балл SUS и перевести в буквенную оценку
При сравнении вариантов: провести статистическое сравнение и отметить значимые различия
Написать отчёт: сводная таблица задач + проблемные зоны + рекомендации
Представить выводы со светофорной таблицей задач и визуализациями click paths
Спланировать дальнейшие шаги: модерируемое тестирование по провальным задачам (чтобы понять почему) или редизайн и повторное тестирование