Чек-лист модерируемого юзабилити-тестирования: до, во время и после теста
Чек-лист охватывает полный процесс модерируемого юзабилити-тестирования — от подготовки до отчётности. Используйте его для отслеживания прогресса и чтобы не упустить самое важное — особенно пилотную сессию и немедленный дебриф после каждой сессии: начинающие чаще всего пропускают именно их.
До теста
- Сформулировать 3–5 исследовательских вопросов, на которые должен ответить тест
- Написать 3–6 сценариев задач на простом языке (без терминов из интерфейса)
- Определить успех, частичный успех и неудачу для каждой задачи
- Установить пороговое значение успеха/неудачи (например, 4 из 5 участников должны справиться без помощи)
- Подготовить прототип — убедиться, что он обрабатывает состояния ошибок и альтернативные пути, а не только счастливый путь
- Написать вводные вопросы (5–10 минут на установление контекста)
- Написать уточняющие вопросы после задач и включить Single Ease Question (SEQ)
- Написать завершающие вопросы и выбрать стандартизированный опросник (SUS или SUPR-Q)
- Провести пилотную сессию с 1–2 коллегами для выявления технических проблем и недочётов в формулировках
- Рекрутировать 5–8 участников из целевой аудитории (с запасом 20%)
- Настроить запись: захват экрана, аудио и, при необходимости, видео лица участника
Во время теста
- В первые 5–10 минут установить контакт — объяснить процесс и настроить участника
- Задать вводные вопросы, чтобы понять текущий контекст участника
- Представлять каждую задачу как сценарий — не зачитывать критерии успеха вслух
- Поощрять мышление вслух: «Рассказывайте, что думаете, пока работаете с этим»
- Не помогать, не намекать и не реагировать на ошибки — возвращать вопросы участнику
- Зондировать между задачами, а не во время них: «Как вам это далось?», «Что вы ожидали?»
- Задавать SEQ после каждой задачи
- Завершить общими впечатлениями и стандартизированным опросником
- Записать всю сессию (экран + аудио)
После теста
- Написать краткое резюме в течение 30 минут после каждой сессии
- Просмотреть записи и закодировать юзабилити-находки: что произошло, почему, уровень критичности
- Отслеживать, с какими проблемами столкнулся каждый участник (данные о частоте)
- Сгруппировать находки по темам и расставить приоритеты по критичности × частоте
- Создать хайлайт-рил (5–10 минут) из наиболее показательных моментов
- Написать отчёт: одностраничное резюме + подробная таблица находок + рекомендации
- Представить находки команде дизайна с видеодоказательствами
- Спланировать следующий раунд тестирования после устранения критических проблем