Чек-лист стейкхолдер-интервью: до, во время и после каждого разговора

Этот чек-лист покрывает полный цикл стейкхолдер-интервью — от карты заинтересованных сторон до синтеза и коммуникации. Обратите особое внимание на шаги подготовки (изучение каждого стейкхолдера и персонализация вопросов) и обратную связь в конце (возврат результатов стейкхолдерам). Именно эти шаги чаще всего пропускают, и именно они дают наибольший эффект.

До интервью

Контекст проекта записан (что за проект, зачем, что неизвестно)
Список стейкхолдеров составлен (имя, роль, уровень власти/интереса)
Цели интервью определены (что нужно узнать от стейкхолдеров как группы)
Индивидуальные цели отмечены (что каждый может рассказать уникального)
Предварительное изучение каждого стейкхолдера проведено (роль, недавняя работа, отношение к проекту)
Персонализированный гайд создан для каждого (базовые темы + вопросы по роли)
Интервью запланированы (индивидуально, 30-45 минут)
Настройка записи и заметок проверена

Во время каждого интервью

Представление проведено (кто вы, цель, ожидания, конфиденциальность)
Раппорт установлен (неформальное начало, признание экспертизы)
Четыре темы покрыты (метрики успеха, приоритеты, история/ограничения, предпочтения по коммуникации)
Допущения о пользователях отмечены (заявления записаны как гипотезы, не факты)
Эмоциональные сигналы отмечены (сильные мнения, колебания, противоречия)
Задан вопрос «С кем ещё мне стоит поговорить?»
Обещано follow-up действие (сводка, следующие шаги)

После интервью

Краткая сводка написана в течение 30 минут после каждого интервью
Сводки сохранены в общей базе знаний
Темы и противоречия отслежены между интервью
Матрица согласованности построена (совпадения, разногласия, ограничения)
Допущения о пользователях собраны для валидации
Брифинг для стейкхолдеров создан и разослан
План исследования обновлён на основе инпута стейкхолдеров
План коммуникации установлен (кто получает обновления, как часто, через какой канал)