UX Collective: AX — это просто уровень оркестрации

Статья Адриана Леви в UX Collective начинается с простого наблюдения: «Работа не исчезла вместе с экраном. Она просто переместилась на уровень ниже». Эта фраза задаёт аргумент, который он развивает дальше: по мере того как AI-агенты берут на себя всё больше прямого взаимодействия с пользователями, дизайнерская работа не исчезает — она перемещается в другое место системы.

Леви опирается на концепцию Джона Маэды о переходе от UX (пользовательского опыта) к AX (агентного опыта) и пытается точно определить, где именно располагается AX. Его ответ — уровень оркестрации: та часть продукта, где принимается намерение, направляются агенты и принимаются решения о том, что происходит дальше. Этот уровень находится между тем, что пользователи говорят, что хотят, и тем, что AI-системы в действительности делают. Проектировать его — значит решать, как разрешаются неоднозначные инструкции, как расставляются приоритеты между конкурирующими действиями агентов, как ошибки выводятся способами, сохраняющими доверие, и когда система понимает, что нужно вернуть управление человеку.

Различие, которое проводит Леви, — не просто семантика. В обычном продукте большинство дизайнерских решений живут в интерфейсе: визуальная иерархия, паттерны взаимодействия, тексты, управление состояниями. В агентном продукте многое из того, что переживает пользователь, — вовсе не спроектированный интерфейс, а последовательность решений AI, разворачивающихся в ответ на широкую директиву. Задача дизайнера не в том, чтобы заранее выстроить эту последовательность, а в том, чтобы определить принципы, ограничения и пути разрешения ситуаций, когда всё идёт как ожидалось и — особенно — когда нет.

Практическое следствие для дизайнеров: системное мышление, проектирование состояний ошибки, сигналы доверия и чёткая логика делегирования становятся всё более важными навыками. Создание понятных определений задач для агентов, продумывание граничных случаев в многошаговых потоках, решение — когда показывать пользователю неопределённость, а не разрешать её незаметно — всё это дизайнерские задачи, просто не те, что живут в библиотеке компонентов или в Figma-файле.

Статья стоит читать вместе с документацией по созданию агентных продуктов, где те же вопросы возникают со стороны инженерии. Вклад Леви — чётко обозначить ставки дизайнера в них: оркестрация — не побочный эффект системной архитектуры. Именно здесь сейчас происходит дизайн.