UX Collective: AX je samo sloj orkestracije
Levyjev tekst u UX Collectiveu počinje jednostavnom opservacijom: „Posao nije nestao s ekranom. Spustio se za jedan sloj niže.” Ta rečenica postavlja argument koji on dalje razvija: kako AI agenti preuzimaju sve više direktne interakcije s korisnicima, dizajnerski posao ne nestaje — seli se na drugo mesto u sistemu.
Levy se nadovezuje na Maedaovo konceptualizovanje prelaza od UX (korisničkog iskustva) ka AX (agentnog iskustva) i pokušava precizno da locira gde se AX nalazi. Njegov odgovor je sloj orkestracije: deo proizvoda gde se prima namera, usmeravaju agenti i donose odluke o tome šta se dešava dalje. Ovaj sloj nalazi se između onoga što korisnici kažu da žele i onoga što AI sistemi zapravo rade. Projektovati ga znači odlučivati kako se razrešavaju nejasne instrukcije, kako se postavljaju prioriteti između konkurentskih akcija agenata, kako greške izlaze na površinu na načine koji čuvaju poverenje i kada sistem zna da treba da vrati kontrolu čoveku.
Razlika koju Levy povlači nije samo semantička. U konvencionalnom proizvodu, većina dizajnerskih odluka živi u interfejsu — vizuelna hijerarhija, obrasci interakcije, tekstovi, upravljanje stanjima. U agentnom proizvodu, mnogo od onoga što korisnik doživljava uopšte nije projektovani interfejs, već niz AI odluka koje se odvijaju kao odgovor na široku direktivu. Dizajnerov zadatak nije da unapred rasporedi taj niz, već da definiše principe, ograničenja i puteve razrešavanja — i kada stvari idu kako se očekuje i posebno kada ne idu.
Praktična implikacija za dizajnere je da sposobnosti poput sistemskog mišljenja, projektovanja stanja grešaka, signaliziranja poverenja i jasne logike delegiranja postaju sve centralnije. Pisanje jasnih definicija zadataka za agente, promišljanje rubnih slučajeva u višekoračnim tokovima i odlučivanje — kada pokazati korisniku neizvesnost umesto da se tiho razreši — sve su to dizajnerski problemi, samo ne oni koji žive u biblioteci komponenti ili Figma fajlu.
Tekst vredi čitati uz dokumentaciju o izgradnji agentnih proizvoda, gde se ista pitanja pojavljuju s inženjerske strane. Levyjev doprinos je jasno imenovanje dizajnerskog uloga u njima: orkestracija nije nusproizvod sistemske arhitekture. Upravo tu se sada odvija dizajn.