Ovi promptovi pomažu UX istraživačima i CX timovima da koriste AI alate za analizu podataka standardizovanih metrika — od kodiranja hiljada otvorenih NPS odgovora do računanja SUS rezultata i dizajniranja programa merenja. Zamenite [tekst u zagradama] sopstvenim specifičnostima.
Prompt 1: Kodiranje NPS pratećih odgovora po grupama promotera/kritičara
Imam podatke NPS upitnika s otvorenim pratećim odgovorima. Pitanje je glasilo: "Koji je primarni razlog vaše ocene?"
Format podataka: svaki red sadrži [respondent_id, nps_ocena (0-10), tekst_prateceg_odgovora]
[Nalepite ili priložite podatke]
Molim vas da:
1. Grupišete ispitanike u Promotere (9-10), Pasivne (7-8) i Kritičare (0-6)
2. Za svaku grupu posebno identifikujete 5-8 vodećih tema u pratećim odgovorima
3. Napravite kodnu knjigu: naziv teme, opis, 2-3 primera citata, broj pojavljivanja
4. Istaknete teme koje se pojavljuju u jednoj grupi ali ne i u drugima (šta Promoteri vole a Kritičari ne pominju, i obrnuto)
5. Napišete izvršni sažetak (5-7 rečenica) koji pokriva najvažniji nalaz iz svake grupe
6. Predložite 3-5 akcija koje tim za proizvod može preduzeti na osnovu tema KritičaraPrompt 2: Računanje i interpretacija SUS rezultata
Primenio/la sam System Usability Scale (SUS) na [broj] učesnika nakon [kontekst: testa upotrebljivosti / evaluacije proizvoda / periodične procene].
Ovo su sirovi SUS odgovori (10 stavki, svaka ocenjena 1-5):
[Nalepite podatke — kolone: participant_id, P1 do P10]
Molim vas da:
1. Izračunate SUS rezultat za svakog učesnika koristeći standardnu formulu (neparne stavke: ocena minus 1; parne stavke: 5 minus ocena; zbir × 2,5)
2. Izračunate ukupnu srednju SUS vrednost s intervalom pouzdanosti od 95%
3. Interpretirate rezultat koristeći skalu pridevskih ocena (Bangor i sar., 2009): ispod 50 = neprihvatljivo, 50-70 = granično, iznad 70 = prihvatljivo; i skalu ocena: ispod 51 = F, 51-68 = D, 68-80 = C, 80-90 = B, iznad 90 = A
4. Uporedite s industrijskim prosekom od 68
5. Ako postoje segmentne promenljive u podacima, izračunate SUS rezultate po segmentu i testirate na značajne razlike
6. Identifikujete koje pojedinačne SUS stavke imaju najniže ocene — one ukazuju na specifične dimenzije upotrebljivosti koje zahtevaju pažnjuPrompt 3: Izgradnja višemetričnog CX programa merenja
Želim da podesim program merenja korisničkog iskustva za [naziv/vrsta proizvoda].
Kontekst:
- Vrsta proizvoda: [B2B SaaS / e-commerce / mobilna aplikacija / itd.]
- Trenutno merenje: [šta se, ako išta, trenutno prati]
- Ključna pitanja zainteresovanih strana: [šta menadžment/tim za proizvod želi da zna?]
- Faze korisničkog puta: [navedite ključne tačke kontakta: svest, onboarding, aktivna upotreba, podrška, obnova]
Molim vas da dizajnirate program merenja koji uključuje:
1. Koji instrument (NPS, CSAT, SUS, CES, UMUX-Lite) primeniti u kojoj fazi puta, i zašto
2. Tačan okidač za svaki upitnik (kada i gde se pojavljuje)
3. Ograničenja učestalosti za sprečavanje zamora od upitnika
4. Ciljane veličine uzorka po instrumentu po periodu
5. Izvori referentnih vrednosti za svaki instrument (gde pronaći poređenja s industrijom)
6. Preporuku o ritmu izveštavanja i formatu
7. Opis prototipa kontrolne table (koji grafikoni i metrike se prikazuju)