Forrester: Wave procena platformi za istraživanje iskustva, Q1 2026
Forresterova Wave procena platformi za istraživanje korisničkog iskustva za Q1 2026. obuhvata osam dobavljača prema 31 kriterijumu koji pokrivaju trenutnu ponudu i strategiju. Kompletan izveštaj sačinila je Senem Guler Biyikli, PhD, i objavljen je 23. januara 2026; blog objava koja ga najavljuje pojavila se 27. januara. Kompletan izveštaj dostupan je uz naknadu (2.995 dolara za individualne kupce, besplatno za Forresterove klijente), ali najava rezimira tri teme koje su oblikovale procenu.
Šta obuhvata procena
Forrester definiše platforme za istraživanje iskustva (XRP) kao alate koje kompanije koriste za prikupljanje kvalitativnih podataka i njihovo poređenje sa kvantitativnim podacima pri donošenju odluka o proizvodima i uslugama. Dobavljači se ocenjuju po sposobnosti da omoguće regrutovanje učesnika, sprovođenje udaljenih istraživanja i podršku sintezi uvida u velikom obimu. Procena za 2026. je prva koja ocenjuje AI-moderirana intervjua kao posebnu kategoriju sposobnosti.
Tokom procene dobavljača izdvojile su se tri teme.
Širina istraživačkih potreba. XRP platforme sada služe širem krugu uloga, a ne samo istraživačima. Dizajneri, CX stručnjaci, marketari i produktni menadžeri — svi sprovode sopstvena istraživanja. Dobavljači koji su snažni u tradicionalnim istraživačkim procesima često su slabiji za susedne uloge, a nijedna platforma u potpunosti ne pokriva sve slučajeve upotrebe.
Očekivanja od AI prevazilaze sažetke. Korisnici su prešli granicu gde im je dovoljno da AI pruža sažetke visokog nivoa. Standardi u 2026. su dublji i brži analiza — opisana u proceni kao uporediva po sofisticiranosti sa interakcijama sa generalnim AI alatima poput ChatGPT-a. Dobavljači čije AI funkcije se svode na sumarizaciju transkripta ili ekstrakciju ključnih reči dobijaju niže ocene po ovom kriterijumu.
AI-moderirana intervjua. Ova sposobnost izazvala je najveći entuzijazam korisnika u proceni, omogućavajući sprovođenje strukturiranih intervjua u velikom obimu bez živog moderatora. Funkcija uklanja jezičke i vremenske barijere koje ograničavaju tradicionalne istraživačke programe i omogućava timovima da sprovode više sesija nego što bi im kadar inače dozvolio.
Zašto je ovo važno za istraživačke timove
Wave procena je korisna pre svega kao signal o pravcu tržišta i prioritetima dobavljača. Kada Forrester uvede novi kriterijum — AI-moderirana intervjua se pojavljuju u ovom izdanju po prvi put — to znači da je sposobnost prešla iz eksperimentalne u očekivanu. Timovi koji grade istraživačku infrastrukturu u 2026. treba da procene da li njihova trenutna platforma podržava AI-moderisane metode, a ako ne — da li taj nedostatak utiče na učestalost istraživanja koja sprovode.
Procena takođe ukazuje na jaz između onoga što platforme nude i onoga što korisnici očekuju od AI-ja. Ako je primarno iskustvo tima sa AI-jem na njihovoj platformi bolja transkripcija, verovatno osećaju da platforma zaostaje za njihovom sopstvenom upotrebom AI alata. Taj jaz stvara pritisak za izgradnju fragmentiranih rešenja — izvoz transkripata u eksterne LLM-ove, upravljanje uvidima u više alata — umesto rada u jednom okruženju.
Kome je ovo korisno: Stručnjacima za istraživačke operacije koji procenjuju ili preispituju platformski stek. Voditeljima istraživanja koji interno obrazlažu potrebu za ulaganjem u alate. Timovima koji nisu formalno procenili svoju platformu otkako su AI sposobnosti postale standard i žele okvir za to.