UXPressia: групповые чаты с персонами, отчёт по тегам и новые настройки

Это обновление добавляет несколько возможностей: новый способ быстро получить точку зрения клиента и больше контроля над CX-работой.

Чат сразу с несколькими персонами

Теперь в один живой чат можно подключить несколько персон (а также коллег), чтобы проверить идею под давлением разных сценариев или быстро получить обратную связь от разных клиентских сегментов. Функция доступна в тарифе AI Boost.

Состояние всех инициатив — по тегу

Новый отчёт Tags Summary Report, доступный пользователям тарифов Business и Enterprise, даёт общий вид по всем тегам рабочего пространства: сколько карт, персон, задач, проблем, идей и других элементов существует под каждым тегом, кто ими владеет и насколько продвинулась работа.

Это удобный способ найти заброшенные инициативы, сделать видимым владение задачами, когда работа распределена между командами, и в несколько секунд ответить на вопрос «где мы сейчас?» — будь то для обзора с руководством или для межкомандной проверки статуса.

Настройка типов чанков

Помимо стандартных типов чанков, пользователи тарифа Pro и выше теперь могут настраивать типы чанков, доступные в рабочем пространстве: какие типы существуют и какие поля есть у каждого из них.

Команда в сфере здравоохранения может добавить тип «Риск соответствия нормативам», а команда в финансовых услугах — создать тип «Момент доверия», привязанный к их CX-фреймворку.

Это стандартизирует то, как вся команда фиксирует инсайты, чтобы все работали с одной структурой, выстроенной под конкретную организацию.

Метрики — прямо на дашборде

NPS, CSAT, CES и другие ключевые метрики теперь отображаются непосредственно в таблице Documents рядом с каждой картой и персоной. Больше не нужно открывать отдельные документы, чтобы проверить показатели. Весь CX-портфель, включая данные об эффективности, виден в едином представлении.

Функция доступна с тарифа Business. С ней проще замечать, какие пути и персоны требуют внимания, расставлять приоритеты и мгновенно отвечать на вопросы вроде «у какого из наших путей самый низкий CSAT?» — и при подготовке к командной встрече, и во время обсуждения с руководством.

Кастомные атрибуты персон

Персоны теперь поддерживают кастомные атрибуты. Появился новый тип секции, где данные вносятся в формате «поле — значение». Можно отслеживать уровень контракта, регуляторный сегмент, предпочтительный канал, пожизненную ценность клиента или любые другие параметры, важные для вашего бизнеса.

Данные атрибутов импортируются напрямую из Excel, CSV или Google Sheets — или вставляются вручную.

Четыре небольших изменения, которые дают больше пространства для работы в том режиме, который уже сложился в вашей команде.