Trooly: платформа для 45-минутных глубинных интервью привлекает $20 млн посевных инвестиций

Компания Trooly запустила AI-нативную платформу для пользовательских исследований и открыла первую публичную бету в Северной Америке при поддержке почти 20 миллионов долларов посевного финансирования.

Платформа создана, чтобы делать то, на что большинство инструментов для исследований не способны: проводить полноценное 45-минутное глубинное интервью с потребителем в любой точке мира и возвращаться с тем пониманием, которое даёт работа опытного исследователя. Платформу обеспечивает интеллектуальный движок уточняющих вопросов, который в режиме реального времени определяет каждый следующий вопрос на основе того, что собеседник только что сказал, а не следует фиксированному сценарию. Обещание компании клиентам сформулировано в одной строке: Make User’s Voice Matter.

Проблема, которую решает Trooly

Современные команды сталкиваются с привычной дилеммой. Опросы быстрые и масштабные, но поверхностные: они фиксируют, что люди нажали, а не то, почему они это сделали. Традиционные интервью дают глубину, однако они медленные, дорогие и сложны в проведении в разных рынках и на разных языках. Волна AI-инструментов попыталась закрыть этот разрыв, запуская большие объёмы коротких сессий в стиле опросов на высокой скорости.

Trooly выбирает противоположный подход. Вместо оптимизации количества интервью платформа оптимизирует глубину каждого из них — плотность информации, которую может содержать 45-минутный разговор, если интервьюер всё время задаёт правильный следующий вопрос. Привлечённое финансирование направляется именно на это: продолжение R&D по основному продукту и мультимодальной технологии голосового агента, формирование глобальной панели участников интервью, а также расширение среди глобально масштабирующихся компаний и отраслей с высокими ставками.

«Скорость и объём больше не являются самой сложной частью AI-исследований — самое сложное это глубина», — говорит Уиспер Ванг, сооснователь и CEO Trooly. «Отличное интервью — это не просто быстрый опрос. Это настоящий разговор, в котором каждый ответ провоцирует более острый следующий вопрос. Мы создали Trooly так, чтобы любая команда в любой точке мира могла вести такой разговор со своими клиентами и узнавать, что будет дальше, раньше конкурентов».

Как это работает

Trooly работает как четырёхэтапный процесс, который проводит один исследовательский вопрос от постановки задачи до результата, пригодного для немедленного действия, — примерно в 20 раз быстрее и за одну десятую стоимости традиционных исследований.

01 · Формулирование вопроса — около 5 минут. Совместно с клиентом определяется цель исследования: размытая бизнес-проблема превращается в конкретный тезис, на который можно получить реальный ответ.

02 · Рекрутинг с точностью — 2–4 дня. Платформа обращается к глобальной панели из 180 миллионов участников на 6 континентах и в 30+ странах, проводя отбор по трём параметрам: профиль, поведение и контекст покупки.

03 · Проведение интервью — 45 минут каждое. AI-интервьюер, построенный на двухуровневой модели «быстрого и медленного» мышления, задаёт глубокие уточняющие вопросы, которые позволяют выявить скрытые мотивы покупки и эмоциональные триггеры, стоящие за финальным выбором потребителя.

04 · Получение отчёта — всегда. Прямо из разговора — в отчёт, с интерактивными результатами, с которыми команды по продукту, бренду и росту могут работать напрямую.

Для кого платформа

Поскольку интервью проводятся нативно на разных рынках и языках, Trooly подходит компаниям, выходящим в новые регионы, и глобальным брендам, исследующим аудиторию на разных рынках, без необходимости привозить команду исследователей или перестраивать исследование рынок за рынком. Команды используют платформу там, где ответа с вариантами выбора недостаточно:

• Продуктовые команды — проверка концепции, диагностика причин провала фичи или понимание workaround до принятия решения о дорожной карте.
• UX research-команды — проведение глубоких качественных исследований за долю обычного времени с охватом участников на рынках, которые раньше было сложно охватить.
• Growth- и маркетинговые команды — понимание того, почему послание работает или нет, и слышание позиционирования словами самих клиентов.
• Основатели и команды стратегии — выход на новый рынок или категорию с глубиной понимания опытного исследователя, а не с поверхностью опроса.

Что говорят клиенты

Trooly уже используют более 400 команд из сферы игровых приложений, потребительских товаров, производства и lifestyle-приложений для принятия решений по продукту, бренду и росту.

«Пользовательские исследования раньше были нашим самым медленным источником данных — от брифа до инсайта проходило 60+ дней. С Trooly та же глубина приходит за 2–3 дня, а эмоциональная текстура того, что говорят клиенты, сохраняется. Для потребительского бренда, который живёт или умирает от умения слушать, это структурное преимущество — ближайшее к тому, чтобы слышать своих клиентов в реальном времени», — Глен, CEO и исполнительный директор, Beetles.

«Мы впервые услышали о Trooly из статьи в прессе. Как UX research-команда, мы поначалу отнеслись скептически, поэтому провели параллельный тест с традиционным исследованием с участием человека. Trooly быстро стал нашим основным инструментом для качественных исследований, и чем больше мы его использовали, тем больше он нас удивлял. Платформа преодолевает предел эффективности традиционных исследований, не теряя личного характера реального разговора. Мне особенно нравится функция “talk to transcripts” — она делает работу с неструктурированными данными удивительно удобной. Trooly — молодая и острая команда, и приятно видеть, как наши предложения реализуются одно за другим», — Тао, директор по стратегии, Halara.

Публичная бета Trooly открыта для research-, product- и growth-команд в Северной Америке, глобальный запуск проходит поэтапно через trooly.ai.