eCommerceNews NZ: Optimal запустила ИИ-модерируемые опросы для углублённой обратной связи
Компания Optimal, базирующаяся в Веллингтоне (Новая Зеландия), запустила AI-moderated Surveys — новую функцию своей исследовательской платформы. Инструмент добавляет голосовые ответы и автоматические уточняющие вопросы к стандартным опросам, позволяя собирать детальную качественную обратную связь без участия живого модератора в каждой сессии.
Участники отвечают на вопросы вслух, а не в письменной форме. Если ответ оказывается слишком коротким или выходит за рамки темы, система автоматически задаёт уточняющий вопрос. Исследователи могут настраивать активность зондирования, управляя глубиной и направлением исследования. Цель разработки — объединить масштаб количественных опросов с глубиной модерируемого интервью, не требуя специалиста-модератора на каждой сессии.
Смещение ролей
Optimal работает в области UX-исследований восемнадцать лет. Инструментами компании пользуются команды в более чем 45 странах; среди клиентов — Netflix, Google, LEGO, Apple, Amazon, Uber и Tesla. За последний год на платформе прошли исследования более 1,2 миллиона участников.
Компания начинала с цифровых инструментов для card sorting и tree testing — методов оценки информационной архитектуры и навигации. Сейчас Optimal охватывает более широкий спектр задач: опросы, тестирование прототипов, интервью, качественный анализ и рекрутинг участников.
Новый запуск отражает более широкую тенденцию: функцию UX-исследований в организациях всё чаще берут на себя продуктовые менеджеры, дизайнеры, контент-стратеги и маркетологи, а не выделенные исследовательские команды. Это смещение увеличило спрос на инструменты, которыми могут пользоваться неспециалисты, при этом сохраняя методологическую строгость результатов.
Генеральный директор Алекс Бёрк отметил, что последние шесть месяцев стали самым быстрым периодом изменений за всю историю компании. «Конечно, ИИ меняет технологии во всех отраслях. Но Optimal также наблюдает сдвиг в том, как организации проводят user research: продуктовые менеджеры, дизайнеры, контент-стратеги и маркетологи всё больше берут на себя исследования, которые раньше были в ведении выделенных UX-команд», — сказал он.
Позиция компании состоит не в том, чтобы полностью автоматизировать исследовательский процесс, а в том, чтобы сохранить методологию, сократив при этом время и уровень специальных знаний, необходимых для проведения исследований. «В конечном счёте направление UX-исследований очевидно: всё больше команд нуждаются в более быстром способе получить значимый input от пользователей, сохранив при этом строгость, которая делает результаты защищаемыми. AI-moderated Surveys — это лишь один из наших ответов на изменения в отрасли», — добавил Бёрк.
ИИ-роадмап
Optimal также обозначила следующий шаг в своём ИИ-роадмапе. Следующая запланированная функция — AI Interviewer, который будет адаптироваться в режиме реального времени на основе контекста исследования, гайда для дискуссии и исследовательских целей.
Помимо этого, планируется автоматическое формирование тем, инсайтов, цитат, транскриптов и highlight reels. Цель — сократить время, которое команды тратят на обработку результатов исследования, и увеличить время, которое они проводят за применением этих результатов на практике.