Joe Lonsdale: Outset выходит в лидеры AI-исследований потребителей с ростом выручки в 8 раз

В 159-м выпуске подкаста American Optimist инвестор Джо Лонсдейл беседует с Аароном Кэнноном — сооснователем и CEO Outset, одной из наиболее быстро растущих платформ для AI-модерируемых исследований потребителей. За последний год компания увеличила выручку в 8 раз и среди клиентов теперь числятся Microsoft, Google и Uber.

Outset возник в 2022 году после того, как Кэннон, ранее отвечавший за продукт в Untapped, Triplebyte, Tesla, Pebble и Monitor Deloitte, увидел возможность использовать large language models для того, чтобы принципиально изменить способ, которым организации изучают своих пользователей. Традиционные количественные опросы дают данные низкого качества, а индивидуальные интервью с модератором-человеком остаются дорогостоящими и трудно масштабируемыми. AI-модерирование открывает третий путь: глубокое качественное взаимодействие в промышленном масштабе.

В выпуске обсуждается, почему люди нередко говорят с AI откровеннее, чем с человеком-исследователем, как устроены AI-модерируемые интервью на практике и каким образом Outset вышел на корпоративные контракты с крупнейшими технологическими компаниями.

Отдельный раздел посвящён теме «синтетических исследований» — виртуальных участников на основе LLM — и её ограничениям, а также модели «forward-deployed researchers», при которой исследователи Outset работают непосредственно внутри команд клиентов.

Кэннон описывает следующий этап как «self-driving research»: AI, который не просто собирает обратную связь, но и самостоятельно выявляет проблемы и предлагает решения, замыкая петлю от исследования до улучшения продукта. По его оценке, рынок, на который нацелена Outset, составляет около 140 миллиардов долларов.

Выпуск будет полезен product менеджерам, руководителям исследовательских отделов и всем, кто выстраивает системы сбора и анализа пользовательской обратной связи в организациях с высокими темпами роста.