Epsilon: треть потребителей стали использовать ИИ чаще, чем год назад
Компания Epsilon опубликовала исследование «The consumer state of AI» — о том, как потребители разных поколений используют ИИ в повседневной и профессиональной жизни. Отчёт фиксирует не только растущее распространение технологии, но и нюансы: в чём именно ИИ оправдывает ожидания, а в чём по-прежнему разочаровывает.
Треть использует ИИ активнее, чем год назад
Исследование началось с простого вопроса: «Пользуетесь ли вы ИИ?» — и переросло в детальное изучение паттернов использования в разных жизненных контекстах. Треть опрошенных говорят, что стали прибегать к ИИ чаще, чем год назад. Среди миллениалов эта доля — наибольшая. Многие представители Gen Z сохранили прежний уровень использования, однако каждый десятый из них сообщает, что стал использовать ИИ реже. Бумеры чаще остальных говорят, что никогда не пользовались ИИ.
Глядя вперёд, 24% потребителей ожидают, что в ближайшие полгода будут использовать ИИ больше. Главные причины — инструменты становятся проще, доступнее и более встроенными в привычные сервисы. Основным сдерживающим фактором для тех, кто планирует снизить использование, остаются опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных.
Ежедневное использование: 34% и поколенческий разрыв
34% потребителей обращаются к ИИ как минимум раз в день. Молодёжь пользуется технологией значительно активнее: почти 20% Gen Z и миллениалов — ежедневно, сопоставимые цифры наблюдаются и в профессиональном контексте. Бумеры занимают противоположный полюс — среди них наиболее высока доля тех, кто никогда не сталкивался с ИИ ни в личной, ни в рабочей жизни.
Опасения не уходят
Несмотря на рост использования, потребители по-прежнему беспокоятся о конфиденциальности и безопасности данных, замещении рабочих мест и точности ответов. Часть респондентов выражает озабоченность экологическими последствиями и неопределённостью относительно того, когда и как уместно применять технологию. При этом 51% находят ИИ-инструменты простыми в использовании, 46% говорят, что ИИ делает повседневную жизнь удобнее. Главная причина раздражения — недостаточная точность и слабая персонализация.
Шопинг и развлечения — ведущие сценарии
За пределами общих запросов потребители чаще всего используют ИИ для покупок и развлечений. Во всех исследованных сценариях лидирующим инструментом оказался ChatGPT. Пользователи ценят ИИ за экономию времени и удобство, но разочаровываются, когда информация оказывается ненадёжной или слишком обобщённой.
Особенно заметный сдвиг фиксируется в покупательском поведении: 6 из 10 потребителей уже используют ИИ в процессе шопинга. 21% применяют AI-платформы, чтобы узнать больше о товаре перед покупкой; среди Gen Z этот показатель достигает 32%, среди миллениалов — 31%. Главные сценарии: первичное изучение товара, сравнение цен и характеристик, поиск скидок. Более трети потребителей покидают AI-платформу, когда им нужно прочитать отзывы, получить детальную информацию с сайта ритейлера или осмотреть товар вживую.
«Многие спрашивают нас об агентах, которые совершают покупки вместо потребителей, но это пока не реальность, — говорит Рэйчел Каскиса, вице-президент Epsilon по внедрению платформ. — Потребители хотят принимать решения о покупке сами и не готовы доверять ИИ свои деньги. У маркетологов есть большая возможность создавать ценность через персонализированные рекомендации и по-настоящему использовать каждую точку контакта — ведь иногда это единственное взаимодействие с потребителем».