Digivante: тестирование AI-интерфейсов в темпе разработки с JourneyEval AI
Digivante, специалист в области краудтестирования и обеспечения качества, запустила JourneyEval AI — новый сервис для оценки AI-интерфейсов до их выхода к пользователям. Результаты возвращаются в течение нескольких часов, а не недель, что позволяет оценке соответствовать темпу, с которым сегодня создаются и выпускаются AI-продукты.
JourneyEval AI создан специально для волны AI в клиентском слое: AI-поиска, чат-ботов, разговорных интерфейсов, copilot-помощников и сайтов, приложений и клиентских journeys, которые команды всё активнее собирают с помощью AI. Эти продукты не ломаются так, как традиционное программное обеспечение: они дают сбой в контексте — на уровне релевантности, тона, или когда пользователь просто не может добраться до нужного результата. Автоматизированное скоринг и benchmark-наборы могут сказать командам, технически ли корректны ответы, но не могут сказать, работает ли опыт от начала до конца.
Именно этот пробел закрывает JourneyEval AI. Сервис объединяет структурированную методологию оценки, экспертизу в QA и UX и глобальную сеть оценщиков Digivante — более 1000 человек на реальных устройствах, работающих по определённому исследовательскому брифу. В итоге формируется чёткий, приоритизированный взгляд на то, где AI-интерфейс работает, где ломается и что нужно исправить в первую очередь. На практике это означает 40 тест-дней оценки за 24 часа, охват более 300 комбинаций устройств, браузеров и окружений, тестирование 24/7 в разных часовых поясах и структурированные находки, на которые продуктовые, инженерные и UX-команды могут реагировать немедленно.
«AI-продукты ровно настолько хороши, насколько хорош их опыт использования. JourneyEval AI оценивает этот опыт в темпе AI, чтобы команды выходили в релиз с уверенностью, а не с предположениями», — сказал Конор Уилан, CEO Digivante.
JourneyEval AI разработан для оценки сквозного клиентского опыта, а не только качества отдельных AI-ответов. Это важно, потому что AI-функции существуют не в изоляции. AI-поиск встроен в каталог продуктов. Чат-бот встроен в поддержку. AI-форма регистрации встроена в более широкую conversion journey. JourneyEval AI оценивает картину целиком, чтобы команды понимали, как AI работает именно в том контексте, в котором его встречают пользователи.
Сервис спроектирован под то, как работают современные команды: после быстрой настройки с описанием AI-функции или journey, которую нужно оценить, участники взаимодействуют с ней естественным образом — задают вопросы, изучают сценарии и используют продукт так, как это делают реальные клиенты. Команды могут применять JourneyEval AI для разовой валидации перед релизом, для постоянного мониторинга AI-опыта или в качестве финальной проверки перед запуском нового интерфейса.