Awkward Silences: как использовать AI в UX-исследованиях, не теряя их суть
Бен Виедмайер беседует с консультантом по UX-исследованиям Никки Андерсон о том, как исследователям оставаться востребованными в условиях урезанных бюджетов и перегруженных стейкхолдеров. Никки руководит Drop in Research — практикой, которая помогает командам проводить исследования, организовывать более результативные встречи и выстраивать исследовательскую работу с нуля. Она рассказывает, что компании всё чаще приходят к ней с запросами на валидацию, а не на поисковые исследования: команды испытывают давление с точки зрения сроков запуска и числовых показателей. Разговор охватывает практические стратегии применения смешанных методов, использование фасилитации для перевода инсайтов в конкретные действия, а также применение AI-инструментов без снижения качества исследований.
Никки объясняет, почему намеренно создаёт «тормоза», когда стейкхолдеры хотят торопиться с внедрением AI-функций, не разобравшись в проблеме. Она выступает за параллельный конвергентный дизайн исследования, при котором опросы, интервью и вторичные исследования проводятся одновременно — чтобы быстрее получать инсайты. В разговоре обсуждается, почему синтез данных пока остаётся за пределами возможностей AI, как превращать презентации результатов в совместные воркшопы и какими конкретными способами исследователи могут демонстрировать ценность через навыки фасилитации.
Временны́е метки
- 00:00 Вступление
- 05:20 Смешанные методы и триангуляция данных
- 10:07 Поиск небольших тестов, когда команда не может ждать
- 14:46 Давление стейкхолдеров и запросы на валидацию
- 23:30 Фасилитация как ключевой исследовательский навык
- 40:03 Использование AI для планирования исследований
- 45:39 Демонстрация AI-навыков стейкхолдерам
Ведущий и гость
Ведущий — Бен Виедмайер, старший менеджер по контент-маркетингу в User Interviews.
Гость — Никки Андерсон-Стани, основатель и управляющий директор User Research Academy. Компания предлагает коучинг, наставничество и дистанционные курсы по UX-исследованиям. Никки — автор книг «Dealing with Burnout as a User Researcher» и «Research Practice: Perspectives from UX Researchers in a Changing Field», выступала на конференциях по всему миру, в том числе на UXCon Vienna и SparkSummit 2021.