Anthropic: команда UX-исследователей перешла на AI-модерацию — 100 исследований вместо пяти

Джейн Джастис Лейброк, Head of User Experience Research в Anthropic, поделилась тем, как её команда использует Listen Labs для AI-модерируемых исследований. По словам Лейброк, сейчас команда проводит около 100 исследований за то время, которое раньше занимали 5–6.

Первое исследование: почему пользователи уходили из Claude Code

Первый проект в Listen Labs был посвящён оттоку пользователей в период research preview Claude Code. Пользователи демонстрировали противоречивые предпочтения: им нравился терминальный интерфейс, и одновременно они хотели прямой интеграции с редактором кода. Обычно такое противоречие потребовало бы второго исследования.

Listen Labs обнаружил это противоречие автоматически и скорректировал гайд в реальном времени, не прерывая текущее исследование. Последующие интервью выявили основное трение: пользователи устают от переключения между окнами. На основе этих данных команда разработала расширение VS Code, которое остановило отток.

«Самовосстанавливающиеся» исследования

Сейчас команда Anthropic перешла на модель непрерывных исследований. Исследование остаётся активным постоянно: когда пользователи поднимают новые проблемы, AI автоматически включает соответствующие вопросы и собирает ответы в рамках того же исследования — без запуска нового.

Это меняет логику работы исследователя: вместо цикла «подготовить гайд — провести — проанализировать» исследование становится непрерывным процессом, который адаптируется к тому, что говорят участники.

Контекст

Listen Labs — платформа для AI-модерируемых пользовательских интервью. Помимо автоматической корректировки гайдов, она фиксирует противоречия в ответах участников. Публикация Лейброк сопровождается видео с командой Anthropic.