Smashing Magazine: Как создать эмоциональную связь с AI-ассистентом

О чём статья

Олексий Гржегоржевский, дизайнер MacPaw, описывает процесс создания Eney — AI-ассистента компании — как самостоятельного персонажа, а не элемента интерфейса. Статья опубликована в Smashing Magazine 28 июля 2026 года и использует дизайн-решения MacPaw в качестве аргумента: умение работать с характером, вкусом и эмоциональной осознанностью становится всё более ценным по мере распространения AI-инструментов.

Контекст

MacPaw — программная компания, известная прежде всего CleanMyMac и Setapp. Eney — их AI-ассистент, который команда создавала с нуля в период, когда многие компании выпускали AI-функции быстро, почти не задумываясь о личности персонажа. Цель команды состояла в том, чтобы Eney воспринимался как самостоятельный персонаж с характером, а не как стандартный чат-интерфейс.

Каждое визуальное решение было обдуманным. Круглая форма появилась в результате изучения того, что воспринимается как доброжелательное и нетревожное. Минималистичное лицо — только глаза, без рта — было выбрано специально: глаза передают широкий эмоциональный диапазон без двусмысленности, которую вносит полностью прорисованное лицо. Розовый цвет отделил Eney от синих и серых тонов, доминирующих в дизайне AI-продуктов. Эмоциональные состояния передаются исключительно через глаза: ритм моргания, изменения зрачков и направление взгляда. Команда провела несколько итераций тестирования выражений, прежде чем утвердила финальный диапазон.

Главный вывод

Ключевой аргумент статьи: гуманизация и эмпатия становятся важнее по мере распространения AI, а не наоборот. Когда AI-ассистенты становятся повсеместными, именно те, у кого есть характер, сохраняют доверие пользователей и возвращают их снова. Описанный Гржегоржевским процесс — не попытка сделать AI похожим на человека буквально (Eney явно персонаж, а не человек), а попытка наделить его достаточным присутствием, чтобы пользователи выстраивали с ним отношения, а не воспринимали как утилиту.

Он также проводит границу между тем, в чём AI может помочь в творческом процессе, и тем, что он не способен заменить. Исследование, скорость итераций и генерация вариантов — вот где AI-инструменты ускорили работу над Eney. Решение о том, что именно Eney должен чувствовать и какую эмоциональную территорию покрывать, всё время требовало человеческого суждения. Статья завершается наблюдением: в эпоху, когда механическая часть работы поддаётся автоматизации, развитие острого личного вкуса становится ключевым профессиональным отличием для дизайнеров.

Кому полезна статья

Продуктовым дизайнерам и руководителям UX, работающим над AI-продуктами и ищущим конкретный пример создания персонажа на уровне компонента. Также актуально для дизайн-команд, обсуждающих, насколько стоит инвестировать в слой «личности» AI-фичи — особенно в потребительском программном обеспечении, где важны доверие и ежедневное взаимодействие.