Nielsen Norman Group: Ne počinjite od AI-ja, počnite od problema

Caleb Sponheim, specijalist za korisničko iskustvo u Nielsen Norman Group s obrazovanjem iz računarske neuronauke i kvantitativnih istraživanja, snimio je ovaj četvorominutni video u januaru 2026. Argument je namerno sažet: počinjati s AI kao pretpostavljenim odgovorom na produktno ili istraživačko pitanje je sistemska greška, a ne pitanje ukusa.

Sponheimovo obrazovanje čini argument oštrijijm nego što bi se moglo pretpostaviti. On nije kritičar tehnologije s humanističke pozicije — ima statističku i računarsku osnovu za direktnu procenu mogućnosti AI-ja. Njegov argument protiv AI-prvog razmišljanja je da ono troši trud na funkcije koje ne donose stvarnu vrednost korisnicima, a ne da je AI generalno precenjen.

Kome je video namenjen: Product managerima, UX istraživačima i stratezima koji su pod pritiskom da ugrade AI u posao pre nego što je jasno definisan problem koji treba rešiti. Relevantno je i za timove koji razmatraju predloge novih funkcija koji počinju od AI sposobnosti, a ne od korisničke potrebe.

Ključni zaključci:

1. Tehnološki-prvo razmišljanje je sistemska greška dizajna. Pitanje „kako možemo ovde koristiti AI?” pre definisanja problema invertuje redosled koji daje korisne rezultate. Sponheim to definiše kao grešku procesa: pogrešno pitanje se postavlja prvo, a ne radi se o entuzijazmu prema tehnologiji.

2. AI funkcije bez utemeljenih korisničkih potreba ne donose vrednost. Uloženi napor u gradnju AI sposobnosti koje ne odgovaraju definisanim korisničkim problemima ne postaje vredan zahvaljujući tehničkoj sofisticiranosti. Rezultat je izgubljeno vreme razvoja i funkcije koje korisnici ignorišu ili prestaju da koriste posle inicijalnog izlaganja.

3. Pravo polazno pitanje je „koji problem rešavamo?” Kada je problem jasno artikulisan, odluka o tome da li je AI pravi alat može se doneti na osnovu suštine — i ponekad će odgovor biti pozitivan. Video nije anti-AI; to je argument za rigoroznost u odlučivanju kada AI ima smisla.

4. Timovi pod pritiskom da „rade AI” suočavaju se s predvidljivim neuspehom. Kada je usvajanje AI vođeno poslovnim mandatom, a ne korisničkom potrebom, rezultat su funkcije koje privuku inicijalnu pažnju ali ne zadržavaju angažovanost. Video je delom argument da istraživački i dizajnerski timovi treba da se vrate na definiciju problema kao odgovor na AI-prve mandate.

Video je praćen pratećim vodičem za dizajniranje AI proizvoda. Kratkoća je namerna — argument je dovoljno jednostavan za četiri minuta, a Sponheim ga ne proširuje više od potrebnog.

Vredi pogledati ako: Nalazite se u sesiji planiranja gde predloženi projekat počinje od AI sposobnosti a ne od korisničkog problema, ili vam treba jasan, kratak polazni argument za osporavanje predloga funkcije kojoj nedostaje definisani slučaj upotrebe pre uvođenja AI-ja.